Клиент банк Возрождение для юридических лиц

Клиенты банка «Возрождение» периодически сталкиваются с ситуациями, когда требуется срочно решить тот или иной вопрос. Не всегда стоит отправляться в филиал организации и терять часы в очереди, ожидая помощи сотрудника. Иногда лучше связаться с оператором по телефону и за несколько минут разобраться с проблемой. Специально для этих случаев организована горячая линия, функционирующая в режиме 24/7.

Дистанционное банковское обслуживание

Система дистанционного контроля за движением средств на счетах, обмена электронной документацией и проведения транзакций с депозитами, дает возможность клиентам экономить время на посещении офиса банка. Для проведения большинства операций им больше нет необходимости отправляться в отделение кредитного учреждения.

ДБО – это выгодный вариант сотрудничества с финансовой организацией. При подключении сервиса клиенты получают возможность дистанционно проводить транзакций:

• Распоряжаться финансами, хранящимися на банковском депозите, не покидая стены офиса.
• Получать сведения о балансе, проведенных платежах и т.д. в режиме 24/7.
• Оптимизировать процесс сотрудничества с кредитной организацией, сокращая расходы рабочего времени сотрудников бухгалтерии и уменьшая количество ошибок при заполнении документации.
• Экономия на тарифах. Как правило, стоимость дистанционного обслуживания в несколько раз дешевле, «бумажных» услуг.
• Использовать для связи с сотрудниками банка: отправлять документацию, оформлять заявления, оперативно получать сведения об акциях и новых продуктах.
• Использование программного обеспечения не требует специальных навыков и знаний.
• Решить возникшие проблемы при работе с ДБО можно через Контактный центр, который работает круглосуточно.

Для подключения ДБО стоит обратиться в ближайшее подразделение кредитного учреждения.

Разновидности системы

В банке «Возрождение» сервис дистанционного обслуживания представлен несколькими продуктами:

• Клиент-Банк.
• Интернет-Клиент.
• Защищенный e-mail.
• Расчетный центр.

Клиент-Банк

Сервис помогает контролировать счета корпорации, обмениваться электронной документацией с кредитным учреждением, проводить транзакции. Причем все это осуществляется без посещения офиса финансовой организации. В зависимости от направления деятельности, банк предлагает несколько типов системы:

• «Классический». Проводится инсталляция программы на один ПК, размещенный в компании. С него будут проводиться финансовые транзакции. Идеальный выбор для небольшого бизнеса, с малым количеством сотрудников и упрощенной бухгалтерией.
• «Офис». Сетевая версия клиента. Требуется для распределения сервиса между бухгалтером, гендиректором и прочих лиц, ответственных за взаимодействие с финансовой организацией и имеющих право подписи.
• «Мультиклиент». Программа дает возможность управлять счетами сразу нескольких компаний с одного рабочего места. Обязательное условие для инсталляции – физическое лицо, владеющее USB-ключом, должно являться уполномоченным представителем всех корпораций.
• «Корпоративный Контроль». Прекрасный выбор для холдингов с обширной структурой дочерних фирм, когда требуется контролировать одновременно несколько депозитов.

В Клиент-Банке допускается обработка следующей документации:

• Электронный бумаги, отправляемые со стороны клиента. Они могут включать в себя:
  • платежные поручения;
  • поручение на отправку денежных средств в валюте;
  • поручение на приобретение валюты;
  • поручение на реализацию валюты;
  • поручение на осуществление конверсии валюты;
  • поручение на списание денежных средств в валюте с транзитного депозита;
  • выписка о проведенных транзакциях, связанных с валютой;
  • запрос на отзыв документации;
  • письма в кредитное учреждение.
• Электронная документация со стороны банка:
  • выписка по счёту;
  • подтверждение получения электронных бумаг от клиента;
  • подтверждение исполнения документации, полученной от клиента;
  • справочник актуального курса валют;
  • справочник банков, функционирующих на территории РФ;
  • справочник мировых финансовых организаций;
  • письма клиенту.

Уточнить информацию по подключению сервиса можно в call-центре или в офисе кредитного учреждения.

Интернет-Клиент

Сервис дистанционного обслуживания для проведения операций со счетом через веб-браузер. Установка дистрибутива не требуется, при этом функционал продукта ничем не отличается от традиционных систем. С помощью Интернет-Клиент можно контролировать финансовые потоки и осуществлять транзакции из любой точки земного шара.

Сервис абсолютно безопасен, для идентификации пользователя используются уникальные носители ключевых сведений USB eToken Pro/32K, eToken Pro/64K. Они имеют сертификацию ФСТЭК РФ. Также для защиты сведений, используемых при проведении транзакции, применяется криптографическое средство Crypto Pro CSP, которое сертифицировано Федеральной службой безопасности России.

Это помогает достичь максимальной защищенности от взлома, кражи денег со счетов и мошеннических действий.

Расчетный центр корпорации

Сервис функционирует вместе с системой ДБО «Банк-Клиент» и позволяет головному офису холдинга контролировать финансовые потоки региональных подразделений. Функционал центра включает в себя:

• планирование и ведение бюджета;
• контроль головным офисом за движением средств на счетах региональных филиалов;
• управление остатками денег на депозитах;
• ведение кредитных поступлений головной компании и подразделений;
• ведение и контроль за лимитом расходных операций;
• построение отчетности.

Для установки Расчетного центра изначально требуется подключение к системе «Банк-Клиент». Также для бесперебойного функционирования ДБО потребуется программное обеспечение:

• дистрибутив «Банк-Клиент»;
• средство криптографической защиты сведений.

Защищенная электронная почта

Это система электронного документооборота, дающая возможность клиентам банка передавать бумаги с использованием электронной подписи:

• Обмен документацией с кредитным учреждением:
  • заявка на активацию новых сервисов;
  • заявка на обмен валюты;
  • ведомости для перечисления заработной платы;
  • запрос на осуществление доставки денежных средств;
  • бумаги для актуализации юридического дела.
• Обмен документацией с иными клиентами финансовой организации:
  • разнообразные договоры и соглашения;
  • официальные письма;
  • счета-фактуры.

Использование почты позволяет максимально защитить передаваемую информацию и сократить временные затраты на транспортную доставку бумаг.

Для безналичных расчетов кредитное учреждение предлагает установку эквайринговой аппаратуры. Персонал компании обучается работе с техникой бесплатно. Для упрощения выплаты зарплаты предусмотрены зарплатные программы для юридических лиц. Также представителям МСП банк предоставляет ряд дополнительных услуг: овердрафт, государственные закупки, ипотечные ссуды и т.д.

Для юрлиц предоставляется индивидуальный интернет-банк на платформе ДБО BS-Client, позволяющий дистанционно управлять финансами, без посещения офиса. Сервис обладает простым интерфейсом и надежной системой шифрования, которую повышают с помощью USB-токена.

Как установить банк клиент Возрождение?

Многие потребители сталкиваются с трудностями при инсталляции сервиса «Банк-Клиент». Это связано с тем, что для правильной работы системы важно совершить несколько последовательных действий. Если «цепочку» нарушить, то сервис не будет функционировать.

Для установки «Банк-Клиент» придерживайтесь следующей инструкции.

Чтобы сервис функционировал потребуется инсталляция программного обеспечения. Первым делом понадобится установка драйвера носителя ключей eToken и встроенного русификатора PKI Client. Программное обеспечение содержится на диске, который выдают при подписании договора. Если его нет, то придется нужное ПО скачать на сайте банка.

Следующим этапом становится инсталляция КриптоПро с лицензией установочного АРМ клиента.

Дополнительно потребуется инсталляция ДБО BS-Client. При запуске ПО потребуется ввести идентификационные данные, выданные в банке, чтобы войти в Личный Кабинет.

Образцы заполнения документации для подключения к системе ДБО

На сайте кредитного учреждения располагаются образцы правильного заполнения документации для активации доступа к системе дистанционного обслуживания. Нужные шаблоны доступны для скачивания по адресу http://www.vbank.ru/corporate/banking/remote/example-dbo/.

Расчетно-кассовое обслуживание

С 29 ноября 2018 года в банке «Возрождение» в силу вступают новые тарифные планы на РКО, распространяющиеся на все филиалы финансовой организации. Ознакомиться с ними можно на сайт компании http://www.vbank.ru/corporate/rate/calc/.

Как позвонить в банк «Возрождение»

Соединиться с работниками Контактного центра можно несколькими способами:

• По бесплатному номеру горячей линии 8-800-755-00-05. Звонить можно с сотовых или стационарных телефонов. Используется для связи с любым подразделением, независимо от места его расположения.
• Для представителей МСП имеется отдельная линия: 8(800)775-07-27.
• Для звонков с домашнего телефона или при нахождении за рубежом воспользуйтесь международным номером 8(495)777-08-88.
• Для жителей российской столицы функционирует дополнительная линия: 8(495)725-77-77.
• Для корпоративных клиентов работает факс 8(495)620-19-99.

При обращении на горячую линию вначале придется прослушать голосовое меню. Используя клавиатуру на телефоне, можно самостоятельно разобраться с проблемой, не дожидаясь ответа оператора. Если своими силами не удалось найти ответ на интересующий вопрос, то соединитесь с диспетчером.

Выделенной линии для решения вопросов, связанных с кредитными продуктами, нет. Поэтому любые проблемы, касательно действующей ссуды или имеющегося пластика, решаются по основным номерам Контактного центра.

Какие вопросы решают по звонку на горячую линию?

При звонке в call-центр действующему или потенциальному клиенту предоставят детальную информацию об актуальных продуктах банка, тарифных планах и условиях обслуживания. В экстренном порядке заблокируют украденную или потерянную кредитку, решать проблемы, возникшие при работе с ДБО.

Информацию о вкладах, счетах и пластиковых картах предоставляют после идентификации личности. Также по горячей линии можно уточнить адрес ближайшего подразделения и график его работы.

Находясь в России

Двадцать четыре часа в сутки в любой день недели обладатели кредиток от банка «Возрождение» могут обратиться в call-центр для решения вопросов, связанных с обслуживанием и эксплуатацией кредиток.

• Блокировка карточки при ее утрате или краже.
• Возникновение затруднений с авторизацией в интернет-банке.
• Сложности с устройством самообслуживания.

При обращении на горячую линию плата за звонок не взимается. Линия, предназначенная для столичных жителей, также бесплатна. А вот при звонке на московский номер с регионов, взимается плата в соответствии с тарифными планами оператора связи.

Находясь за рубежом

При потере карточки международного образца за пределами Российской Федерации клиент банка «Возрождение» сохраняет право воспользоваться одним из сервисов: Visa Global Assistance Service (для обладателей пластика платежной системы Виза) или MasterCard Global Service (для владельцев карт от Мастеркард). Они позволяют:

• Провести экстренную блокировку карточки.
• Оповестить о потере кредитки банк, выпустивший пластик.
• Получить финансовое возмещение в объеме, установленном платежной системой.
• Оформить экстренный выпуск кредитки с определенным лимитом взамен потерянной и заказать доставку курьером в течение двух дней.

Альтернативные каналы связи

На официальном сайте кредитного учреждения размещена форма обратной связи и онлайн-чат, где в режиме реального времени можно задают вопрос сотруднику банка. Для этого зайдите на портал организации http://www.vbank.ru и найдите ссылку «Вопрос эксперту». Она располагается в верхней части на главной странице сайта.

Здесь же оформляют заявку на обратный звонок. Задать интересующий вопрос можно и с помощью электронной почты.

В каких случаях поддержка не поможет?

Кредитное учреждение хранит в секретности личные данные о клиентах, счетах и финансовых транзакциях контрагентов. Чтобы избежать утечки информации по телефону запрещено сообщать следующие данные:

• реквизиты депозита или пластиковой карты;
• информацию о проведенных операциях по счетам или ссудной задолженности;
• PIN-код кредитки.

Для получения подобных сведений требуется посетить подразделение банка с удостоверением личности.

Также через call-центр нельзя совершить ряд операций:

• закрыть депозит или счет;
• изменить защитный код карточки;
• удаленно снять блокировку входа в онлайн-банкинг;
• получить документацию для оформления налогового вычета;
• оставить заявку на досрочное погашение ссуды;
• активировать сервис СМС-уведомлений;
• изменить номер мобильника, прикрепленного к карточке.

Данные вопросы решают в офисе банка после предъявления паспорта или иной документации, удостоверяющей личность.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Диспетчеры Контактного центра отличаются слаженной работой, поэтому клиентам не приходитесь висеть на линии по тридцать минут. Оператор включается в разговор сразу после завершения автоинформирования.

Клиенты финансовой организации отмечают доброжелательность и профессионализм работников горячей линии. Встречаются редкие жалобы на службу технической поддержки при решении индивидуальных вопросов.

Структура меню горячей линии Банка Возрождение

Автоинформатор call-центра выглядит следующим образом:

• Цифра один – блокировка кредитки и решение проблем с эксплуатацией карточки.
• Цифра два – урегулирование просроченной задолженности по ссуде.
• Цифра три – получение консультации по продуктам для представителей малого и среднего предпринимательства.
• Цифра четыре – получение сведений по тарифным планам и условиям обслуживании при открытии вклада, оформлении кредита.
• Цифра пять – соединение с техподдержкой для решения вопросов, связанных с сервисом «Интернет-Клиент» для юрлиц.

Заключение

ПАО «Возрождение» работает с частными и корпоративными клиентами. Региональная сеть компании включает в себя более сотни офисов, расположенных в разных уголках России. Иногда для решения возникших проблем не обязательно отправляться в отделение, достаточно связаться с работниками Контактного центра и разобраться с вопросом, не покидая офис или дом. Это позволяет оперативно разобраться с проблемой и избежать томительного ожидания в очереди.